Serviceleistung hauck

Da wir ja immer Schwierigkeiten mit den Rädern unseres Kinderwagens haben, habe ich am 07.06.2013 mal beschlossen, mich damit an die Firma hauck zu wenden:

“Sehr geehrte Damen und Herren,
bei dem Kinderwagen für unser Baby haben wir uns für einen Malibu All in One entschieden. Und mussten bereits leider nach sehr kurzer Zeit feststellen, dass die Räder sehr schlecht gearbeitet sind. Wir sind bei jedem Schnee und Matsch stecken geblieben und auch jeder Dreck bleibt in diesen Rädern stecken.
Daher wollten wir mal nachfragen, wie es mit Ersatzrädern innerhalb der Gewährleistung aussieht? Wir würden gern auch noch den Kinderwagen als Buggy benutzen, dies ist aber mit den jetzigen Rädern völlig unmöglich.
Mit bestem Dank im Voraus
verbleibe ich mit freundlichen Grüßen…..”

Am 12.06.2013 haben sie geantwortet:

“Sehr geehrte Frau ….,

schade, dass mit Ihrem Kinderwagen Probleme aufgetreten sind.

Bitte lassen Sie uns Fotos von den Rädern zur Begutachtung und den Kaufbeleg zukommen. Nach Erhalt informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.”

Okay! Also habe ich ihnen am 16.06.2013 folgende Fotos per Mail gesandt:

1.hinten rechts1 2.hinten rechts2 3.hinten links1

4.hinten links2 5.hinten links - nahaufnahme 6.vorne links1

7.vorne links2 8.vorne rechts1 9.vorne rechts2

und heute, am 19.06.2013 habe ich folgende Mail erhalten:

“Sehr geehrte Frau…,

vielen Dank für die Fotos und der Rechnung. Wir lassen Ihnen einen Satz Räder (Vorder- und Hinterräder) sobald uns diese lagernd wieder zur Verfügung stehen, kostenfrei zukommen und hoffen damit weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen…… “

Also, wenn dem wirklich so sein sollte (mein Motto: “nur nicht zu früh freuen!”), nenne ich das ja mal kulant! 🙂

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